Yapay zeka destekli platformların sunduğu ürün tavsiyeleri, çevrimiçi alışveriş alışkanlıklarını köklü biçimde dönüştürüyor. ABD'li perakende devleri, yapay zeka araçlarının arama sonuçlarında üst sıralarda yer almak için web sitelerini yeniden tasarlarken, bir yandan da gelecekteki satışlarını şekillendiren kritik müşteri verilerini koruma mücadelesi veriyor.

Perakendeciler yapay zeka yarışında

ChatGPT ve Google'ın Gemini gibi yapay zeka araçlarına yönelen tüketiciler, perakendecileri bu platformlarda görünürlük savaşına itti. Walmart, Ulta Beauty ve Wayfair gibi e-ticaret devleri, ürünlerinin sohbet robotu aramalarında öne çıkması amacıyla dijital altyapılarını baştan aşağı güncelliyor.

Ancak şirketlerin asıl amacı yalnızca trafik çekmek değil. Gezinme alışkanlıkları, sepet büyüklükleri ve geçmiş alışveriş verileri gibi bir sonraki satışı besleyen bilgileri toplayabilmek için satın alma sürecinin kendi sitelerinde tamamlanması gerekiyor.

Yapay zeka kaynaklı harcamalar 8 milyar dolara ulaşacak

Juniper Research verilerine göre, Anthropic'in Claude ve Google'ın Gemini gibi yapay zeka ajanlarının tüketicileri perakende sitelerine yönlendirmesiyle bu yıl yapay zeka kaynaklı alışveriş harcamalarının 8 milyar dolar seviyesine ulaşması bekleniyor. Adobe Analytics tarafından paylaşılan veriler ise ABD'li tüketicilerin yüzde 41'inin haziran ayında çevrimiçi alışveriş için üretken yapay zekadan yararlandığını ortaya koyuyor.

Araştırmalar, yapay zeka hizmetleri üzerinden yönlendirilen ziyaretçilerin geleneksel kanallardan gelen alışverişçilere kıyasla ziyaret başına yüzde 41 daha yüksek gelir sağladığını gösteriyor.

Sohbet robotları arama mantığını değiştirdi

Sayfaları anahtar kelimeler ve bağlantılara göre sıralayan geleneksel arama motorlarının aksine sohbet robotları, kullanıcılara detaylı ve bağlamsal yanıtlar sunuyor. Bu durum, perakendecilerin ürün tanımlama yöntemlerini ve müşterilerin markalara ulaşma süreçlerini sıfırdan tasarlamasını zorunlu kılıyor.

Ulta Beauty: "Müşterilerimiz her zaman bizimle olsun istiyoruz"

Ulta Beauty Dijital ve E-Ticaret Başkanı Josh Friedman, konuya ilişkin değerlendirmesinde, "İster Google aramaları ister ortaklık pazarlaması veya Facebook olsun, başkalarının platformlarında müşterilere ulaşmanın her zaman bir bedeli var. Yapay zekada da durumun farklı olacağını düşünmüyorum" ifadelerini kullandı.

Ulta Beauty, ürünlerini Gemini ve ChatGPT üzerinden bulan alışverişçilerde dönüşüm ve satın alma isteğinin iki katına çıktığını bildiriyor. Şirket, alışveriş sepetlerini ve Ulta Beauty Rewards sadakat programını Gemini bünyesindeki yapay zeka destekli alışverişe entegre etmek üzere Google ile ortak çalışmalar yürütüyor. Ancak Friedman, nihai satın alma işleminin Ulta'nın kendi web sitesinde tamamlanmasını tercih ettiklerinin altını çiziyor.

Veri avantajı perakendecilerde

Perakende yöneticileri, şirketlerin müşteri tercihlerine dair genel amaçlı yapay zeka araçlarından çok daha fazla bilgiye sahip olduğunu ve bu durumun kendilerine stratejik avantaj sağladığını savunuyor. Amazon Web Services (AWS) Küresel Dijital Ticaret Direktörü Vince Koh, "Bir alışverişçi satın alma işlemini markanın kendi sitesinde tamamladığında, perakendeci o müşteriyle doğrudan bir ilişki sürdürür" dedi.

AWS, Tapestry bünyesindeki Kate Spade dahil olmak üzere perakende müşterilerini ürün pazarlamasında yapay zeka platformlarını kullanmaya teşvik ederken, şirketlerin kendi web sitelerinin "satın almak için en iyi yer" olarak kalmasını sağlamayı hedefliyor.

Koh'un aktardığına göre tüketiciler, Kate Spade'in internet sitesinde AWS destekli arama araçlarını kullanarak 380 dolarlık süet çanta gibi ürünleri aradığında şirket; incelenen ürünler, bütçe ve stil tercihlerine ilişkin verileri kullanarak kişiselleştirilmiş öneriler sunabiliyor ve uzun vadeli müşteri sadakati oluşturabiliyor. Koh, perakendecilerin kendi veri havuzlarının tavsiyeler ve müşteri bağlılığı konusunda onlara belirgin bir üstünlük kazandırdığını vurguluyor.