Yapay zeka destekli sohbet robotlarının ürün tavsiyelerinde belirleyici bir güç haline gelmesi, perakende dünyasında köklü bir dönüşümü tetikliyor. ChatGPT ve Google'ın Gemini gibi platformlar üzerinden yönlendirilen alışveriş trafiği, ABD'li e-ticaret devlerini web sitelerini yeniden tasarlamaya ve yapay zeka sonuçlarında üst sıralara çıkmaya zorluyor.

Perakende devleri yapay zeka yarışında

Walmart, Ulta Beauty ve Wayfair gibi önde gelen şirketler, ürünlerinin yapay zeka aramalarında öne çıkması için dijital altyapılarını hızla güncelliyor. Ancak asıl mesele yalnızca görünürlük değil; şirketler aynı zamanda satın alma işleminin kendi sitelerinde tamamlanmasını isteyerek geleceğe yönelik kritik müşteri verilerini kontrol altında tutmayı hedefliyor.

Juniper Research'ün verilerine göre, Anthropic'in Claude ve Google'ın Gemini gibi yapay zeka ajanlarının yönlendirmesiyle bu yıl yapay zeka kaynaklı alışveriş harcamalarının 8 milyar dolar seviyesine ulaşması öngörülüyor. Adobe Analytics tarafından açıklanan veriler ise ABD'li tüketicilerin haziran ayında her 10 kişiden 4'ünün çevrimiçi alışveriş için üretken yapay zekadan faydalandığını ortaya koyuyor.

Yapay zeka trafiği daha kârlı

Araştırmalar, yapay zeka hizmetleri üzerinden gelen ziyaretçilerin geleneksel kanallardan gelen alışverişçilere kıyasla ziyaret başına yüzde 41 daha yüksek gelir sağladığını gösteriyor. Geleneksel arama motorları anahtar kelimeler ve bağlantılara göre sıralama yaparken, sohbet robotları tüketicilerin detaylı sorularına doğrudan yanıt veriyor. Bu durum, perakendecilerin ürün tanımlama stratejilerini ve marka keşif süreçlerini baştan aşağıya yeniden yapılandırmasını zorunlu kılıyor.

Ulta Beauty örneği: Dönüşüm oranı ikiye katlandı

Ulta Beauty Dijital ve E-Ticaret Başkanı Josh Friedman, konuya ilişkin değerlendirmesinde müşterilere her platformda ulaşmaya çalıştıklarını belirterek, "İster Google aramaları ister ortak pazarlama kanalları olsun, başkalarının platformlarında müşterilere ulaşmanın her zaman bir bedeli var. Yapay zekada da durumun farklı olacağını düşünmüyoruz" dedi.

Şirket, Gemini ve ChatGPT üzerinden ürünlerini keşfeden alışverişçilerde dönüşüm ve satın alma isteğinin iki katına çıktığını raporluyor. Ulta Beauty, alışveriş sepetlerini ve Ulta Beauty Rewards sadakat programını Gemini bünyesindeki yapay zeka destekli alışveriş deneyimine entegre etmek üzere Google ile yoğun bir ortak çalışma yürütüyor. Friedman, nihai hedeflerinin işlemlerin Ulta'nın kendi web sitesinde tamamlanması olduğunun altını çiziyor.

Veri üstünlüğü perakendecilerin elinde

Perakende yöneticileri, kendi platformlarında biriken müşteri verilerinin genel amaçlı yapay zeka araçlarından çok daha zengin olduğunu ve bunun kendilerine rekabet avantajı sağladığını savunuyor. Amazon Web Services (AWS) Küresel Dijital Ticaret Direktörü Vince Koh, "Bir alışverişçi satın alma işlemini markanın kendi sitesinde tamamladığında, perakendeci o müşteriyle doğrudan bir ilişki sürdürür" ifadelerini kullandı.

AWS, Tapestry çatısı altındaki Kate Spade başta olmak üzere perakende müşterilerini ürün pazarlamasında yapay zeka platformlarını kullanmaya teşvik ederken, şirketlerin kendi web sitelerinin "satın almak için en iyi yer" olarak kalmasını sağlamayı amaçlıyor. Koh'un aktardığına göre, tüketiciler Kate Spade'in internet sitesinde AWS destekli arama araçlarını kullanarak örneğin 380 dolarlık bir süet çantayı aradığında, şirket incelenen ürünler, bütçe ve stil tercihlerine ilişkin verileri kullanarak kişiselleştirilmiş öneriler sunabiliyor ve uzun vadeli müşteri sadakati inşa edebiliyor.

Sektördeki son hamle: Düğün platformları da sahada

Düğün planlama platformu The Knot da benzer bir strateji izleyerek, kullanıcılarını kendi ekosisteminde tutmak için yapay zeka araçlarını entegre etmeye başladı. Bu gelişme, yapay zekanın perakende dışındaki niş sektörlerde de veri odaklı bir dönüşüm başlattığını gösteriyor.