Yapay zeka destekli sohbet botlarının tüketici alışveriş alışkanlıklarını köklü biçimde değiştirmesi, perakende sektöründe yeni bir rekabet dalgası başlattı. ChatGPT ve Google'ın Gemini gibi platformlar üzerinden ürün tavsiyesi alan tüketicilerin artışı, ABD'li perakende devlerini web sitelerini yeniden tasarlamaya ve yapay zeka arama sonuçlarında üst sıralara çıkmaya zorluyor.

Sektör devleri yapay zekaya uyum sağlıyor

Walmart, Ulta Beauty ve Wayfair gibi önde gelen e-ticaret şirketleri, ürünlerinin sohbet robotu aramalarında öne çıkması amacıyla dijital altyapılarını baştan aşağı güncelliyor. Ancak şirketlerin asıl amacı yalnızca görünürlük kazanmak değil; gelecekteki satışları şekillendiren kritik müşteri verilerini koruyabilmek için satın alma işleminin kendi sitelerinde tamamlanmasını sağlamak.

Yapay zeka kaynaklı harcamalar 8 milyar dolara ulaşacak

Juniper Research'ün verilerine göre Anthropic'in Claude ve Google'ın Gemini gibi yapay zeka ajanlarının tüketicileri perakende sitelerine yönlendirmesiyle bu yıl yapay zeka kaynaklı alışveriş harcamalarının 8 milyar dolar seviyesine ulaşması öngörülüyor. Adobe Analytics tarafından paylaşılan veriler ise çarpıcı bir tablo ortaya koyuyor: ABD'li tüketicilerin yüzde 41'i haziran ayında çevrimiçi alışveriş için üretken yapay zeka araçlarından faydalandı.

Yapay zeka trafiği daha kazançlı

Araştırmalar, yapay zeka hizmetleri üzerinden yönlendirilen ziyaretçilerin geleneksel kanallardan gelen alışverişçilere kıyasla ziyaret başına yüzde 41 daha yüksek gelir sağladığını gösteriyor. Geleneksel arama motorlarının aksine sohbet robotlarının detaylı sorulara yanıt vermesi, perakendecilerin ürün tanımlama yöntemlerini ve müşterilerin markaları keşfetme süreçlerini sıfırdan tasarlamasını zorunlu kılıyor.

Ulta Beauty ve Google iş birliği

Ulta Beauty Dijital ve E-Ticaret Başkanı Josh Friedman, Reuters'a yaptığı değerlendirmede müşterilere her platformda ulaşmanın bir bedeli olduğunu vurguladı. Şirket, Gemini ve ChatGPT üzerinden ürünlerini bulan alışverişçilerde dönüşüm oranının iki katına çıktığını bildiriyor. Ulta Beauty, alışveriş sepetlerini ve sadakat programını Gemini bünyesindeki yapay zeka destekli alışveriş deneyimine entegre etmek üzere Google ile yoğun bir ortak çalışma yürütüyor. Ancak Friedman, işlemlerin Ulta'nın kendi web sitesinde tamamlanmasının öncelikli hedefleri olduğunun altını çiziyor.

Perakendecilerin veri avantajı

Amazon Web Services (AWS) Küresel Dijital Ticaret Direktörü Vince Koh, bir alışverişçi satın alma işlemini markanın kendi sitesinde tamamladığında perakendecinin müşteriyle doğrudan bir ilişki kurabildiğini belirtti. AWS, Tapestry bünyesindeki Kate Spade dahil olmak üzere perakende müşterilerini ürün pazarlamasında yapay zeka platformlarını kullanmaya teşvik ederken, şirketlerin kendi web sitelerinin "satın almak için en iyi yer" olarak kalmasını sağlamaya çalışıyor.

Kate Spade örneğinde tüketiciler, firmanın internet sitesinde AWS destekli arama araçlarını kullanarak 380 dolarlık süet çanta gibi ürünleri aradığında şirket; incelenen ürünler, bütçe ve stil tercihlerine ilişkin verileri değerlendirerek kişiselleştirilmiş öneriler sunabiliyor. Perakende yöneticileri, genel amaçlı yapay zeka araçlarına kıyasla kendi müşteri verilerine sahip olmanın tavsiye kalitesi ve müşteri bağlılığı açısından kendilerine açık bir üstünlük sağladığını savunuyor.

Yeni strateji: Hibrit yaklaşım

Düğün planlama platformu The Knot da benzer bir strateji izleyerek yapay zeka platformlarını müşteri kazanım aracı olarak kullanırken, nihai satın alma ve veri toplama sürecini kendi ekosistemi içinde tutmayı hedefliyor. Sektör uzmanları, perakendecilerin önümüzdeki dönemde yapay zeka araçlarını bir "vitrin" olarak konumlandırırken, asıl gelir ve veri akışını kendi platformlarına yönlendirmek için teknolojik yatırımlarını hızlandıracağını öngörüyor.