Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin 2026 yılının ilk 6 aylık dönemine ilişkin faaliyet raporunu kamuoyuyla paylaştı. Tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkları yargıya gitmeden çözen heyetler, yılın ilk yarısında yoğun bir mesai dönemi geçirdi.

455 bin başvuru sonuçlandırıldı

Bakanlık açıklamasına göre, yılın ilk 6 ayında tüketici hakem heyetlerine toplam 481 bin 613 başvuru yapıldı. Bu başvurulardan 455 bin 500'ü heyetler tarafından karara bağlanırken, uyuşmazlıkların toplam maddi değeri yaklaşık 8,5 milyar lira olarak kayıtlara geçti. Heyetler bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon uyuşmazlığı yargıya intikal etmeden sonuçlandırdı.

Başvuruların dörtte üçü dijitalden

Tüketicilerin büyük bölümü uyuşmazlıklarını elektronik ortamda çözüme kavuşturmayı tercih etti. e-Devlet üzerinden hizmet veren Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla gerçekleştirilen başvuruların oranı yüzde 76,7 olarak açıklandı. Bu oran, dijitalleşmenin tüketici haklarının korunmasındaki etkin rolünü gözler önüne serdi.

İstanbul zirvede, Ardahan sonda

İl bazında yapılan değerlendirmede İstanbul, 126 bin 319 başvuruyla listenin en üst sırasında yer aldı. İstanbul'u 50 bin 353 başvuruyla Ankara, 32 bin 507 başvuruyla İzmir, 17 bin 399 başvuruyla Bursa ve 15 bin 893 başvuruyla Antalya takip etti. En az başvuru ise 305 ile Ardahan'dan yapıldı.

İl tüketici hakem heyetleri arasında İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı 12 bin 700 başvuruyla birinci olurken, ilçe düzeyinde 8 bin 94 başvuruyla Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı zirvede yer aldı.

Şikayetlerde ayıplı mal ilk sırada

Yılın ilk yarısındaki başvuruların yaklaşık yüzde 35'i ayıplı mal, yüzde 29'u ise ayıplı hizmet iddiasına dayandı. Ürün bazında en fazla şikayet ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri hakkında yapıldı; bu kategori toplam başvuruların yüzde 18'ini oluşturdu.

Diğer öne çıkan şikayet konuları şöyle sıralandı:

  • Dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği: yüzde 15,13
  • İletişim abonelikleri: yüzde 6,26
  • Kredi kartları: yüzde 5,37
  • E-ticaret alışverişleri: yüzde 5,38
  • Sağlık hizmetleri: yüzde 3,92

Perakende ticaret başı çekiyor

Sektörel dağılımda 249 bin 240 başvuru ve yüzde 51,75'lik oranla perakende ticaret sektörü açık ara lider oldu. Bu sektörü 49 bin 501 başvuru ve yüzde 10,27'lik oranla finansal hizmetler, 43 bin 311 başvuru ve yüzde 9'luk oranla abonelik hizmetleri izledi.

Bakanlık açıklamasında, "Ticaret Bakanlığımız ve tüketici hakem heyetlerimiz, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması için çalışmalarına kararlılıkla devam etmektedir" ifadelerine yer verildi.