Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK), bankacılık sektöründe emal niteliği taşıyacak bir karara imza attı. Bir banka çalışanı, telefonla görüşme yaptığı sırada müşterisinin sözlü hakaretine maruz kaldı. Yaşanan olayın ardından çalışan, hakaret içeren görüşmenin ses kaydını talep ederek yasal haklarını kullanmak istedi.

Ancak banka yönetimi, kişisel verilerin korunması gerekçesiyle ses kaydının çalışana verilmesine karşı çıktı. Talebin reddedilmesi üzerine banka personeli konuyu Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na taşıdı.

KVKK: Red kararı haksız

Kurul, yaptığı inceleme sonucunda bankanın bu tutumunu haksız buldu. Alınan kararda, çalışanın uğradığı hakaret nedeniyle yargı sürecini başlatabilmesi için ses kaydına erişim hakkının bulunduğu vurgulandı.

KVKK, kişisel verilerin korunması ilkesinin, çalışanın kendisine yönelik hakaret içeren ifadelerin tespit edilmesini engelleyecek şekilde yorumlanamayacağına dikkat çekti. Bu doğrultuda bankanın, ilgili telefon görüşmesinin ses kaydını çalışana teslim etmesine karar verildi.

Bankacılık sektöründe yeni bir dönem

Alınan bu karar, banka çalışanlarının müşteri karşısında yaşadığı sözlü şiddet ve hakaret vakalarında önemli bir yasal dayanak oluşturuyor. Uzmanlar, emsal teşkil eden bu kararın önümüzdeki dönemde benzer taleplerde referans olarak kullanılabileceğini belirtiyor.

Kararla birlikte bankaların, müşteri kayıtlarını saklama ve paylaşma konusundaki politikalarını gözden geçirmesi bekleniyor. Özellikle çağrı merkezi çalışanlarının uğradığı hakaretler karşısında yasal süreçlerin kolaylaşacağı öngörülüyor.