Yaz sezonu öncesinde otellerin sunduğu erken rezervasyon kampanyalarıyla tatil planı yapan ancak çeşitli nedenlerle rezervasyonunu iptal etmek zorunda kalan vatandaşlar, ödedikleri parayı geri alamamanın şaşkınlığını yaşıyor. Erken rezervasyon döneminde yüzde 25 ile yüzde 50 arasında fiyat avantajı elde eden tüketiciler, iptal durumunda otellerle karşı karşıya geliyor.

İKİ TARAFLI UYUŞMAZLIK

Mart aylarında başlayan erken rezervasyon döneminde ağustos ayı için tatil paketi satın alan vatandaşlar, sezon yaklaşınca programlarını değiştirmek zorunda kalabiliyor. Oteller ise "Odayı sizin için ayırdık ve başkasına satmadık" gerekçesiyle ödeme iadesi yapmakta direniyor. Bu durumdan şikayetçi olan çok sayıda vatandaş, başvurusunu Ticaret Bakanlığı'na yaptı.

BAKANLIK DEVREYE GİRDİ

Şikayetleri titizlikle inceleyen Ticaret Bakanlığı, vatandaşların ve otellerin haklarını net bir şekilde ortaya koydu. Bakanlığın açıklamasına göre tüketicinin erken rezervasyon sözleşmesini 30 gün öncesine kadar feshetme hakkı bulunuyor.

Buna göre 15 Ağustos tarihli bir rezervasyonu olan kişi, en geç 15 Temmuz'a kadar iptal başvurusu yaparsa zorunlu vergi ve yasal yükümlülükler dışındaki tüm ödemesini geri alma hakkına sahip.

KESİNTİ ORANLARI BELİRLENDİ

Fesih bildirimi tatilin başlamasına 30 günden az süre kala yapılırsa, paket tur sözleşmesinde belirtilen oranda kesinti uygulanabiliyor. Genel uygulamaya göre kesinti oranları şöyle şekilleniyor:

30-15 gün kala iptallerde rezervasyon bedelinin yüzde 25'i kesiliyor.
15-7 gün kala iptallerde bedelin yüzde 50'si otelde kalıyor.
7 günden az kala yapılan iptallerde ise otelin odayı başkasına satma şansı düştüğü için ücret iadesi genellikle yapılmıyor.

Tüketicilerin, rezervasyon iptali öncesinde sözleşme şartlarını dikkatle okuması ve 30 günlük fesih süresini kaçırmaması büyük önem taşıyor.