Türkiye'de internet alışverişlerinde iade süreçlerini düzenleyen yeni kurallar hayata geçirildi. Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan düzenlemeyle, tüketicilerin online alışverişlerde karşılaştığı iade sorunlarına köklü çözümler getirilmesi hedefleniyor.

14 günlük cayma hakkı korundu

Yeni düzenlemeyle birlikte tüketicilerin 14 günlük cayma hakkı aynen korunurken, iade sürecinin daha şeffaf ve hızlı işlemesi için platformlara yeni sorumluluklar yüklendi. Artık e-ticaret siteleri, iade koşullarını açık ve anlaşılır biçimde tüketiciye sunmak zorunda olacak.

Satıcıların yeni yükümlülükleri

Düzenleme kapsamında satıcılar, iade taleplerini en geç 14 gün içinde sonuçlandırmakla yükümlü kılındı. Ödeme iadesinin, tüketicinin malı satıcıya gönderdiği tarihten itibaren 14 gün içinde yapılması gerektiği belirtildi. Aksi durumda satıcılara idari para cezası uygulanacak.

Kargo ücreti tartışması sona erdi

Yeni dönemle birlikte cayma hakkının kullanılması durumunda kargo ücreti satıcı tarafından karşılanacak. Ancak tüketicinin ürünü teslim aldıktan sonra vazgeçmesi halinde, kargo masrafı tüketiciye ait olacak. Bu düzenleme, özellikle küçük işletmeler açısından tartışma yaratsa da tüketici lehine bir adım olarak değerlendiriliyor.

Platformlara denetim geliyor

E-ticaret platformları da yeni kurallar kapsamında sıkı bir denetime tabi tutulacak. Platformların, üzerinden satış yapan satıcıların yasal yükümlülüklerini yerine getirip getirmediğini takip etme sorumluluğu artırıldı. Sahte veya kaçak ürün satışı yapan satıcılar platform üzerinden hızla kaldırılacak.

Tüketiciye haklarını öğrenme çağrısı

Yetkililer, vatandaşların yeni iade kurallarını dikkatle incelemesi ve alışveriş yapmadan önce satıcının iade politikalarını okuması gerektiğini vurguladı. Ticaret Bakanlığı'nın şikayet hattı ve e-Devlet üzerinden sunulan tüketici hakem heyeti başvuruları, yaşanan sorunlarda en önemli başvuru yolları arasında yer alıyor.

Yeni düzenlemenin, Türkiye'deki e-ticaret hacminin daha güvenli bir ortamda büyümesine katkı sağlaması bekleniyor.