İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, vatandaşların şikâyet ve taleplerini ilettiği ALO 199 Çağrı Merkezi'nde önemli bir yeniliği hayata geçirdiklerini bildirdi. Bakan Çiftçi, merkeze yapay zekâ teknolojilerinin entegre edildiğini ve özellikle işitme ile konuşma engelli bireyler için görüntülü görüşme uygulamasının devreye alındığını açıkladı.

Engelsiz İletişim Hedefi

Yeni uygulamayla birlikte işitme ve konuşma engelli vatandaşlar, ALO 199 hattını arayarak sesli iletişim kurma zorunluluğu olmadan görüntülü görüşme yoluyla taleplerini iletebilecek. Bu adımın, kamu hizmetlerine erişimde fırsat eşitliğini güçlendirmesi ve engelli bireylerin yaşadığı iletişim engellerini ortadan kaldırması hedefleniyor.

Yapay Zekâ Destekli Çağrı Merkezi

Bakan Çiftçi, çağrı merkezine entegre edilen yapay zekâ teknolojisinin vatandaşlara daha hızlı ve etkin hizmet sunulmasını sağlayacağını belirtti. Yeni sistem sayesinde gelen taleplerin daha kısa sürede değerlendirilmesi ve yönlendirilmesi planlanıyor.

İçişleri Bakanlığı'nın bu yeniliği, kamu hizmetlerinde dijital dönüşüm ve erişilebilirlik alanında atılan önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.